常挖常有、常用常新，對于日均門診量在七八千人的醫(yī)院，門診各項數(shù)據(jù)背后，隱藏著醫(yī)院管理的“密碼”。
“門診退號953人次，患者為什么退號？是醫(yī)生停診了還是患者自己有事？醫(yī)生遲到97人次，醫(yī)生為什么遲到？是考核機制不合理還是醫(yī)生有什么困難？”
近日，記者在山西省衛(wèi)健委促醫(yī)改“媒體走基層”活動中了解到，山西省人民醫(yī)院門診部主任申麗和團隊以上述管理中的細節(jié)為抓手，不斷完善制度，讓患者候診時間從17分鐘降到12分鐘，醫(yī)生按時開診率提高到95%、停診率由14.4%降至4.6%，醫(yī)院門診量上升14.1%，“打破信息孤島，這些不起眼的數(shù)據(jù)能發(fā)揮大作用。”
掛號難一度是醫(yī)療機構管理痛點、民眾就醫(yī)難點。國家和山西省衛(wèi)健委先后下發(fā)相關通知和文件，要求建立、完善預約診療制度，改善預約診療服務，提升患者就醫(yī)滿意度。
“我們從2009年開始開展預約診療工作，直面工作推進中的多重挑戰(zhàn)，拓展預約途徑，全方位、全景式實施預約診療服務。”申麗說。
從開通專家門診、普通號源門診預約，到全號源開放共享、非急診全預約；從單一的預約掛號方式，到微信、電話及自助機等多渠道預約；從單學科預約到多學科預約……如今，患者預約掛號可精準到時分，醫(yī)院也可根據(jù)患者預約需求，對不同號段和不同預約方式號源投放數(shù)量和投放比例適時調(diào)整。
據(jù)統(tǒng)計，山西省衛(wèi)健委通過預約診療服務，拓展結果查詢和診間支付功能，5年來便捷就醫(yī)累計1.6億人次，極大地減少了患者等待時間。
預約的實名制成為打破信息孤島的重要一環(huán)。
“有了這些信息，我們可以分析年齡和病種、地域的關系，這對分級診療和重點學科建設，以及疾病預防有重要意義。”申麗說，如，2022年8月，醫(yī)院皮膚科患者除來自太原本地的，以呂梁、忻州患者居多，分列第二、第三，“將每個科室、每月甚至每年的數(shù)據(jù)通過算法解析，最后的結果可作為管理者優(yōu)化醫(yī)療資源配置、對口幫扶等決策的依據(jù)。”
由“方便自己”轉換到“方便患者”，體現(xiàn)的不僅是資源利用最大化，更是服務理念的變革。當前，山西正在以信息化手段整合全省醫(yī)療資源，讓民眾就醫(yī)更便捷。（完）
