經(jīng)過(guò)數(shù)年的探索，O2O購(gòu)藥已經(jīng)進(jìn)入基本穩(wěn)定的發(fā)展階段，一些利好因素和障礙瓶頸也逐漸顯現(xiàn)。
對(duì)此，藥店該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟？
01 線(xiàn)上醫(yī)保支付落地部分城市，眾多利好疊加釋放
消費(fèi)行為改變，線(xiàn)上購(gòu)藥群體增加。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，50 歲及以上網(wǎng)民占比為 28%，規(guī)模近 3 億。越來(lái)越多的老人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下開(kāi)始嘗試新的購(gòu)物方式，在疫情宅家影響下，銀發(fā)人群線(xiàn)上購(gòu)物持續(xù)增長(zhǎng)。
受多重因素影響，藥店或?qū)⒂瓉?lái)政策紅利疊加釋放的黃金發(fā)展期。隨著醫(yī)藥分開(kāi)，處方外流，兩票制，帶量采購(gòu)，雙通道藥店，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保支付”等政策落地，零售藥店迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
米內(nèi)網(wǎng)預(yù)測(cè)，2029 年零售藥店終端的規(guī)模將上漲至 11500 億元，在三大終端六大市場(chǎng)中的份額明顯提升，其中實(shí)體藥店整體市場(chǎng)的規(guī)模達(dá) 7500 億元，其規(guī)模增長(zhǎng)勢(shì)必帶動(dòng) O2O 規(guī)模的上漲。
米內(nèi)網(wǎng)預(yù)計(jì)，到 2030 年零售藥店 O2O 的規(guī)模占實(shí)體藥店整體市場(chǎng)的份額將升至 19.2%，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá) 1444 億元。如果線(xiàn)上醫(yī)保全面開(kāi)放，米內(nèi)網(wǎng)預(yù)計(jì)，到 2030 年零售藥店 O2O 的規(guī)模占實(shí)體藥店整體市場(chǎng)的份額將升至 32.1%，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá) 2407 億元。
線(xiàn)上醫(yī)保支付限制逐步放開(kāi)也將會(huì)刺激消費(fèi)者 O2O 購(gòu)買(mǎi)需求。目前零售藥店 O2O 消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)是“不能醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)/支付”，占比高達(dá) 40.7%。說(shuō)明消費(fèi)者非?？粗蒯t(yī)保支付的功能，一旦醫(yī)保支付放開(kāi)，或?qū)⒋碳はM(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。
從零售藥店對(duì) O2O 上開(kāi)放醫(yī)保的態(tài)度上看，有 55.4%的比例是抱著期待的態(tài)度。說(shuō)明他們也是認(rèn)可其對(duì) O2O 渠道增長(zhǎng)的重要性。
目前 O2O 線(xiàn)上醫(yī)保支付已經(jīng)在部分城市落地，包括浙江義烏、金華，以及遼寧大連、沈陽(yáng)等城市。線(xiàn)上醫(yī)保支付體系主要是當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門(mén)、第三方平臺(tái)和實(shí)體藥店參與，如何保證醫(yī)保漲幅和用藥安全是該體系中關(guān)鍵的一環(huán)，如能滿(mǎn)足這些要求，O2O 線(xiàn)上醫(yī)保支付有望逐步放開(kāi)。
02 荊棘與瓶頸共存，藥店如何破局
但不可否認(rèn)，藥店在發(fā)展O2O過(guò)程中也遇到了一些困難。
藥店的運(yùn)營(yíng)能力和數(shù)字化進(jìn)程會(huì)制約零售藥店 O2O 的發(fā)展。人才的缺乏和數(shù)字化的進(jìn)程都會(huì)影響零售藥店的競(jìng)爭(zhēng)力，從而影響其開(kāi)展 O2O 的積極性。
而且O2O 的投入產(chǎn)出比、市場(chǎng)秩序也會(huì)影響藥店參與的積極性。調(diào)研顯示，對(duì)未來(lái)三年是否擴(kuò)張 O2O 的問(wèn)題上，選擇“不一定”的藥店，主要是關(guān)心毛利率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
此外，利用第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)O2O的藥店由于無(wú)法完全掌握消費(fèi)者信息，擔(dān)心平臺(tái)是否會(huì)“下場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”，導(dǎo)致藥店在 O2O 的擴(kuò)張上會(huì)有隱憂(yōu)。這些都是藥店在運(yùn)營(yíng)O2O時(shí)不利發(fā)展的因素。
03 突破O2O運(yùn)營(yíng)障礙，藥店需做好4點(diǎn)
目前零售藥店O2O仍處于發(fā)展的早期階段，零售藥店面臨著“為了搶占流量而采取價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致盈利困難”、 “不知道進(jìn)行線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)”、“公域流量高但無(wú)法獲取消費(fèi)者信息，私域流量做不起來(lái)”等難題，人才的缺乏和數(shù)字化程度不高成為不少藥店發(fā)展O2O的障礙。
藥店想做好O2O，還有很長(zhǎng)一段路要走。要明確的是，O2O是一把手工程，而且必須要全員達(dá)成共識(shí)，上下一心重視且執(zhí)行起來(lái)，且需要有專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)運(yùn)營(yíng)。
藥店要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括藥學(xué)服務(wù)能力、品類(lèi)豐富程度，線(xiàn)上要滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)熱銷(xiāo)品的需求，建設(shè)好品類(lèi)或組合搭配等，從而更好切入用戶(hù)圈層。
要重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)搭建系統(tǒng)，滿(mǎn)足自動(dòng)/智能化處理、實(shí)時(shí)能使用/反饋?zhàn)钚聰?shù)據(jù)的需求。線(xiàn)上的競(jìng)爭(zhēng)需要快速的決策和執(zhí)行，只有依靠數(shù)據(jù)化才能高效、快速地進(jìn)行，才能對(duì)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求即時(shí)反饋。
藥店還可以嘗試?yán)闷脚_(tái)提供的資源及多渠道布局，鞏固競(jìng)爭(zhēng)壁壘，爭(zhēng)取工業(yè)企業(yè)的支持，攜手維護(hù)好O2O的秩序。
