你好我好 我們才能好

      據(jù)報道，國家衛(wèi)計(jì)委日前公布了與中央綜治辦、公安部等多個部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動依法維護(hù)醫(yī)療秩序的意見》，要求各地通過排查涉醫(yī)矛盾隱患、健全完善醫(yī)療糾紛處理體系、改善醫(yī)療服務(wù)等措施，依法維護(hù)醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
      近年來，醫(yī)患矛盾一直困擾著醫(yī)院、衛(wèi)生行政部門乃至社會公眾。從以往的堵門“醫(yī)鬧”，發(fā)展到直接傷害醫(yī)護(hù)人員的生命，這樣的演變讓人驚訝。為此，相關(guān)部門一直在尋求破解之道，以維護(hù)起碼的醫(yī)療秩序。目前很多地方已經(jīng)落實(shí)“警醫(yī)聯(lián)動”應(yīng)急處置機(jī)制，有望切實(shí)制止涉醫(yī)暴力犯罪。事實(shí)上，在對暴力傷醫(yī)“零容忍”的問題上，目前已有共識。只不過，在具體的路徑選擇上，或有緩急輕重之分。
      此前的醫(yī)患關(guān)系處置，多集中于強(qiáng)力打擊暴力犯罪，特別是讓警察進(jìn)駐醫(yī)院的“聯(lián)動”，更是這種“應(yīng)急”思維的直接體現(xiàn)。在不斷升級的醫(yī)患糾紛中，警察介入當(dāng)然能夠產(chǎn)生一定的震懾作用，但也不排除此舉加劇雙方緊張與對立的可能，甚至還會放大并激化患者的不信任情緒。更何況，診療過程漫長復(fù)雜，能全程覆蓋安排警察護(hù)佑嗎？
      實(shí)際上，盡管社會上不乏醫(yī)院、醫(yī)生淪為“弱勢”的論調(diào)，但客觀而言，到目前為止，醫(yī)院與醫(yī)生憑借專業(yè)權(quán)力構(gòu)建起來的權(quán)威，依然難以撼動。絕大多數(shù)患者在面對醫(yī)生時，仍心存敬畏，且往往傾盡財力以求健康平安。不承認(rèn)這一點(diǎn)，不僅是對患者態(tài)度的錯判，更是對醫(yī)者使命的不尊重。
      患者的敬畏與尊重，恰恰是重構(gòu)良性醫(yī)患關(guān)系的前提與基礎(chǔ)。很簡單，在醫(yī)患之間，擁有絕對專業(yè)權(quán)力的醫(yī)生顯然居于主導(dǎo)一方，二者的關(guān)系能不能融洽、和諧，很大程度上取決于主導(dǎo)方。只要醫(yī)護(hù)人員態(tài)度平等、服務(wù)到位，只要整個社會不存在就醫(yī)難、就醫(yī)貴這類負(fù)面暗示，醫(yī)患之間出現(xiàn)沖突的幾率就不大。
      而現(xiàn)在的問題也正出現(xiàn)在此。從小的范圍講，醫(yī)生因?yàn)槭聞?wù)繁劇，難免臉色難看；醫(yī)院因?yàn)榈甏罂投?，對于患者的訴求或者不滿，往往態(tài)度生硬；而從大的方面講，目前國內(nèi)醫(yī)療資源的分布還不均衡，醫(yī)療衛(wèi)生體制還不合理，醫(yī)療保障體系還不完善。凡此種種，一旦在某些個體身上發(fā)酵，往往就會釀出大事，甚至直接威脅到醫(yī)護(hù)人員的安全。
      因此，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)護(hù)安全，也應(yīng)該辨證施治，多方措手。一方面要立足于依法懲治暴力傷醫(yī)行為，保持對涉醫(yī)違法犯罪的嚴(yán)打高壓態(tài)勢；另一方面，還需從長計(jì)議，構(gòu)建和諧的醫(yī)患公共關(guān)系。特別是要認(rèn)識到醫(yī)患矛盾背后的真問題，加快醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革。
      此番衛(wèi)計(jì)委出臺的《意見》強(qiáng)調(diào)排查隱患、健全糾紛處理、改進(jìn)服務(wù)等等措施，應(yīng)該說，這是基于現(xiàn)實(shí)而做出的理性、明智之舉。惟有醫(yī)患和諧了，醫(yī)院才可能平安。