說“不”是需要技巧的,否則容易一拍兩散,給上司留下壞印象,給自己留下后患。怎樣才能有效地說“不”呢?
下面的案例也許能給你提供一些線索。
老板提出周末組織員工去放松,可他指定的地點(diǎn)又是那個(gè)大家去過N次的度假村,再去,員工肯定會(huì)有怨言,無法達(dá)到放松的效果。人力資源部的經(jīng)理小林很清楚這一點(diǎn),可是,他又沒法跟老板直說。在開會(huì)宣布度假?zèng)Q定的時(shí)候,他滿口贊成老板的建議,并把“指示”記在了本子上。會(huì)后,他找了個(gè)機(jī)會(huì),向老板說明了情況,并向他推薦了一個(gè)更好的去處。后來,老板果然改變了自己的決定。如此,小林既在大會(huì)上保全了老板的面子,又履行了自己的職責(zé)。
可見……
不要直接說“不”。有時(shí)先肯定、再否定、后安撫的“迂回策略”更有效。不妨先向老板表示同情或贊美,然后再提出理由,加以拒絕。由于先前對方在心理上已因?yàn)槟愕耐槎伺c你的距離,所以對于你的拒絕也較能以“可以體會(huì)”的態(tài)度接受。直接說“不”,會(huì)讓老板覺得你不懂事,讓領(lǐng)導(dǎo)沒面子,在心理上就把你給否決了。
注意:方式可以迂回,態(tài)度卻要明確。有些人在拒絕對方時(shí),會(huì)因感到不好意思而不敢據(jù)實(shí)言明,容易產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)。如果你語意曖昧,完全可能被認(rèn)為是表示同意;如果你沒有做到,反而會(huì)被埋怨沒有信守承諾。所以,明確地說出“不”字,是相當(dāng)重要卻又不太容易的課題。
要給出解決方案。如果僅僅是告訴老板“這么辦不對”,相當(dāng)于給老板出了個(gè)難題,又沒有解決方案,老板當(dāng)然不高興了。所以,最重要的是給老板提出解決方案或是替代方案。事實(shí)上,如果你經(jīng)過深思熟慮和充分準(zhǔn)備,向老板提供正確的數(shù)據(jù)和充足的信息,幫助老板決策,老板會(huì)欣然答應(yīng)的。因?yàn)榻ㄔO(shè)性意見通常是最受歡迎、最易被人接受的。考慮企業(yè)文化和老板的風(fēng)格。如果企業(yè)文化是比較民主的,老板重視下屬的意見,那么當(dāng)面提應(yīng)該問題不大;如果企業(yè)文化相對比較 “一言堂”,就需要在引起老板的重視、達(dá)成共鳴的基礎(chǔ)上“推銷”自己的方案。只要處理得當(dāng),向?板提出反對意見也是一次亮出自我、獲得老板贊賞、贏得信任的機(jī)會(huì)!
以尊敬的態(tài)度說“不”
瑞貝卡說了“不”,固然勇敢,但是也有不少白領(lǐng)認(rèn)為,她把回信大面積群發(fā)的做法不免極端了些,也不夠?qū)I(yè)。作為下屬,完全可以私下交流解釋,表達(dá)自己的意見,并且給上司一個(gè)下臺階的機(jī)會(huì)。如此,才能達(dá)到雙贏的效果??伤~死網(wǎng)破的做法,把老板和自己都逼到了絕路,老板固然面上無光,她自己也面臨職業(yè)危機(jī)。
如何表現(xiàn)尊敬?
聲音要放低,語速要放慢。跟老板大聲說話,不僅不夠尊重,還顯得自己過于情緒化,對人不對事。
要用“心”說“不”。只要有心,你的“不”也能得到理解。模擬同理心。多站在對方的立場上考慮,比如,老板為什么給你提這樣的要求?其背后的真實(shí)目的是什么?如此,才能找到共同的需求和目標(biāo)。要有關(guān)懷之。不僅要關(guān)懷自己的感受和前途,更要在說“不”的同時(shí)體現(xiàn)出你對老板的關(guān)懷和對公司利益的關(guān)懷。一個(gè)只愛自己不愛公司的人,老板也找不到理由去愛他/她。
以客觀的態(tài)度說“不”
某中層管理人員,沒日沒夜地干了好幾年,可老板給他的加薪幅度非常小,這大大降低了他的自信心和工作積極性。于是,他終于決定無論如何也要說 “不”了。不過,在說“不”之前,他先把所有的資料搜集齊全了,包括公司的加薪 制度 、自己歷年的工作業(yè)績以及同級別同事的加薪情況。他列了一張?jiān)敿?xì)的表單,力證自己的加薪百分比是最小的,然后告訴老板說?干了。結(jié)果,老板不僅給他加了50%的薪水,還給了他股票份額。
可見,說“不”時(shí)最好給老板提供一個(gè)客觀的東西,比如數(shù)據(jù)。這樣,上司可能欣賞你的實(shí)事求是,認(rèn)為你既對完成計(jì)劃有實(shí)際的考慮,又對工作有一種積極的態(tài)度。實(shí)際上,對大多數(shù)上司來說,那些可以準(zhǔn)確估計(jì)工作量和完成工作所需時(shí)間的員工會(huì)被看成是更有價(jià)值的。如果你的理由是時(shí)間不夠,最好給上司準(zhǔn)備一張你手頭工作的清單,讓他幫你把部分工作分配給其他人。
客觀也意味著對自己的能力要有足夠客觀的認(rèn)識。如果你的技術(shù)不足以完成新工作,向老板承認(rèn)吧,不懂裝懂?糟糕。同時(shí)要問問領(lǐng)導(dǎo),以后的工作是不是需要這種技能,如果需要,告訴他你以后會(huì)努力 學(xué)習(xí) 的。
說“不”高級班
如果實(shí)在無法直接說“不”,還可以……
使用拖延戰(zhàn)術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟下屬說“這個(gè)問題我們再研究研究”。有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道對方是不太愿意答應(yīng)的。