中國(guó)醫(yī)藥化工網(wǎng)10月27日訊 據(jù)媒體報(bào)道，多位消費(fèi)者在微博等平臺(tái)吐槽“運(yùn)營(yíng)商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)”、“電信計(jì)量確實(shí)有問(wèn)題”、“消費(fèi)者安裝的軟件’偷流量"等問(wèn)題。微博名為“NightRobin”的電信用戶(hù)表示，“這個(gè)月流量2G竟然還超了，平常一個(gè)月一個(gè)G都用不完”；微博名為“文奇旭”的移動(dòng)用戶(hù)表示“以前每月500M用不完，現(xiàn)在1000M還不夠用。” 而用戶(hù)一投訴，客服立馬返還500M流量的行為更讓人生疑。
一位不愿具名的移動(dòng)業(yè)內(nèi)人士對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)表示，運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)主觀扣除用戶(hù)流量這種現(xiàn)象是不可能發(fā)生的，因?yàn)榱髁烤上到y(tǒng)根據(jù)實(shí)時(shí)使用狀況計(jì)費(fèi)，假設(shè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，誤扣流量，也該是大面積誤扣，而不會(huì)產(chǎn)生針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的扣費(fèi)行為。因此從概率上講，運(yùn)營(yíng)商“故意竊取”消費(fèi)者流量的行為是不會(huì)發(fā)生的。
另一方面，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商客服返還流量的行為，該人士坦言，長(zhǎng)期處于社會(huì)監(jiān)督下的運(yùn)營(yíng)商，不愿負(fù)面信息二次傳播，寧愿選擇“破財(cái)免災(zāi)”，直接返還流量。
那么到底是何原因造成短時(shí)間內(nèi)流量大量流失？
運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)稱(chēng)，可以確定的一點(diǎn)是，流量流失絕對(duì)是基于某個(gè)手機(jī)業(yè)務(wù)的使用，很大程度上，手機(jī)應(yīng)用下載是流量爆表的罪魁禍?zhǔn)住１热鐟?yīng)用自動(dòng)更新、視頻音頻下載等。典型場(chǎng)景是消費(fèi)者同時(shí)開(kāi)啟WiFi與4G流量，當(dāng)WiFi切斷時(shí)，手機(jī)應(yīng)用自動(dòng)切換到4G流量。由此造成流量丟失。“因此建議消費(fèi)者最好不要同時(shí)開(kāi)啟WiFi與4G流量，同時(shí)將手機(jī)應(yīng)用設(shè)置成‘僅在WiFi環(huán)境下更新下載’。”
通信專(zhuān)家陳志剛對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)表示，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)均有計(jì)費(fèi)記錄，消費(fèi)者可以到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)打印流量的使用記錄，孰是孰非就一目了然了。除此之外，消費(fèi)者也可下載流量檢測(cè)軟件，實(shí)時(shí)檢測(cè)流量使用狀況，當(dāng)流量有報(bào)表風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)提醒。
110102000668（1）號(hào)