揭秘美國醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)

      新員工入職培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源重要的工作之一。所有員工，從高管、醫(yī)生、到基層的員工入職都需要進(jìn)行一天的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)涉及的內(nèi)容非常廣泛，而且涉及醫(yī)院內(nèi)的培訓(xùn)師種類也非常豐富。從醫(yī)院的院長(zhǎng)、IT方面的專業(yè)人員、人力資源部門的專業(yè)培訓(xùn)師，甚至患者和家屬都可能是入職培訓(xùn)的培訓(xùn)師。員工入職培訓(xùn)要達(dá)到以下幾個(gè)目的：

 

　　讓新入職員工了解醫(yī)院的歷史、文化、和使命；

 

　　讓新入職員工了解醫(yī)院一些重要的規(guī)章制度，包括合規(guī)方面的規(guī)章制度；

 

　　為新入職員工介紹醫(yī)院的基本員工福利等政策；

 

　　讓新入職員工體會(huì)到醫(yī)院對(duì)于患者服務(wù)、質(zhì)量提升理念的重視；

 

　　為新入職員工介紹一些醫(yī)院基本的操作系統(tǒng)和系統(tǒng)使用制度，例如信息系統(tǒng)的使用方法和相關(guān)規(guī)章制度。

 

　　醫(yī)院文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)

 

　　新員工入職培訓(xùn)不僅僅是簡(jiǎn)單地向新員工講述醫(yī)院的一些規(guī)章制度，更重要的是讓新員工了解醫(yī)院的文化、使命和價(jià)值觀。入職培訓(xùn)第一件事情就是由醫(yī)院的院長(zhǎng)親自為所有員工分享醫(yī)院的歷史、文化、使命和價(jià)值觀。從醫(yī)院院長(zhǎng)親自來分享可見醫(yī)院的文化對(duì)于新員工的重要性。醫(yī)院希望通過入職培訓(xùn)，讓新員工從第一天進(jìn)入醫(yī)院開始，就從醫(yī)院最高領(lǐng)導(dǎo)那里傾聽醫(yī)院的文化和使命，讓這些理念在員工心里扎根，在未來工作中時(shí)刻銘記醫(yī)院的使命，以醫(yī)院的使命為自己作出決策和工作的標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　醫(yī)療信息使用相關(guān)規(guī)定

 

　　醫(yī)療信息系統(tǒng)在醫(yī)院的作用和意義越來越重要，尤其在患者信息保密和安全方面，醫(yī)院的責(zé)任越來越重要。入職培訓(xùn)的另一個(gè)重要的部分是關(guān)于信息系統(tǒng)使用方法以及患者信息隱私保密相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。通常，醫(yī)院會(huì)派信息科專業(yè)的技術(shù)人員為新員工講解如何使用醫(yī)院信息系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，以及如何在自己私人手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦上訪問醫(yī)院內(nèi)部頁面、查看相應(yīng)的患者信息。當(dāng)然，對(duì)于醫(yī)療信息使用最重要的是患者信息和內(nèi)容保密方面的要求和規(guī)定。在隱私嚴(yán)格的美國，這方面的要求是醫(yī)院絕對(duì)不可忽略，也是絕對(duì)不能踩紅線的。醫(yī)院在入職培訓(xùn)時(shí)對(duì)所有新員工強(qiáng)調(diào)相關(guān)的工作和規(guī)定，會(huì)讓信息系統(tǒng)和患者隱私相關(guān)工作更加深入人心，以免未來工作中觸犯相應(yīng)的法律。

 

　　合規(guī)相關(guān)培訓(xùn)

 

　　醫(yī)院作為醫(yī)療組織，除了患者隱私保護(hù)外，還有許多其他重要的合規(guī)的要求需要醫(yī)院在員工入職的時(shí)候就給予充分的培訓(xùn)和教育，其中包括，廠商對(duì)于學(xué)術(shù)活動(dòng)的支持相關(guān)要求，市場(chǎng)營(yíng)銷方面的規(guī)定，以及保險(xiǎn)賠付欺詐行為等等。合規(guī)辦公室也會(huì)讓合規(guī)方面的法務(wù)和實(shí)踐專家為新員工逐一講解合規(guī)方面的詳細(xì)要求。在合規(guī)培訓(xùn)結(jié)束后，通常醫(yī)院會(huì)讓新員工簽署合規(guī)認(rèn)同書，保證在未來的工作中符合醫(yī)院的合規(guī)要求。

 

　　通常，美國醫(yī)院入職培訓(xùn)是一整天的時(shí)間，除了上述比較重要的三個(gè)方面以外，醫(yī)院的入職培訓(xùn)還會(huì)涉及其他領(lǐng)域，例如，醫(yī)院會(huì)請(qǐng)患者服務(wù)部門，或者患者權(quán)益部門的員工或者患者及家屬為新員工講述患者服務(wù)和體驗(yàn)的重要性。醫(yī)院也會(huì)讓質(zhì)量管理部門和患者風(fēng)險(xiǎn)控制部門派的代表為新員工講述醫(yī)療質(zhì)量和患者風(fēng)險(xiǎn)的主要工作和面臨的挑戰(zhàn)。利用入職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)讓新員工了解這些方面的工作可以讓新員工在未來工作中對(duì)于患者服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量更加重視。

 

　　 “入職培訓(xùn)”是美國醫(yī)院重要的管理工具。在員工剛開始為醫(yī)院工作的時(shí)候，醫(yī)院可以通過“入職培訓(xùn)”把醫(yī)院的歷史、文化、價(jià)值觀、和理念灌輸給新員工。對(duì)于員工數(shù)量多，機(jī)構(gòu)復(fù)雜的醫(yī)院來講，“入職培訓(xùn)”對(duì)于統(tǒng)一員工的思想，在文化上管理員工至關(guān)重要。對(duì)于規(guī)章制度復(fù)雜的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，利用“入職培訓(xùn)”這樣集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)將合規(guī)，患者隱私等重要的、不可觸及的紅線內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行早期統(tǒng)一的培訓(xùn)，可以讓員工提早認(rèn)識(shí)這些方面的重要性、防患未然。“入職培訓(xùn)”已經(jīng)成為醫(yī)院培訓(xùn)、乃至醫(yī)院管理重要的組成部分。中國醫(yī)院有必要重新審視自己的“入職培訓(xùn)”是否全面和有效。（劉宇，美國耶魯大學(xué)醫(yī)院管理學(xué)碩士，致力于分享傳播美國醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。）