這是微脈成立5年以來連續(xù)第5次獲資本加持，本輪融資資金將用于進(jìn)一步加快微脈城市化戰(zhàn)略布局，擴大服務(wù)覆蓋，賦能更多醫(yī)院、科室和醫(yī)生。
老股東繼續(xù)陪跑，新股東帶來新空間
總覽微脈的投資者，可以看到非常明顯的特點：老股東堅定陪跑，新股東引入新能量。
在微脈的融資歷程中，元璟資本、源碼資本從天使輪到本輪，總共5次出手；此外，經(jīng)緯中國投資4次，千驥資本投資3次。這充分證明了投資者對微脈的價值認(rèn)可。
微脈融資歷程，資料來源：動脈橙數(shù)據(jù)庫，動脈網(wǎng)整理制圖
千驥資本執(zhí)行董事沈小寅表示：“微脈從創(chuàng)業(yè)初期就深耕中國廣域的二三線城市，堅持以城市為中心，在與公立醫(yī)院合作賦能的道路上不斷探索、實踐，逐漸打造出一套基于患者的‘醫(yī)療+健康管理’產(chǎn)品創(chuàng)新體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。千驥資本堅信微脈將秉持這份初心，成為中國醫(yī)療健康優(yōu)秀的運營服務(wù)商。”
本輪融資的投資者中，還出現(xiàn)了百度資本這一新面孔。
百度資本執(zhí)行董事王宇介紹，據(jù)觀察，微脈自去年開始進(jìn)入快速發(fā)展階段，即使今年經(jīng)受了疫情考驗，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)仍處于高速增長中。
百度資本重點投資中后期企業(yè)，王宇認(rèn)為，投資微脈是對其所處的成長階段進(jìn)行綜合研判后決定的。“微脈有一個優(yōu)秀的團隊，堅定地推動公司戰(zhàn)略執(zhí)行，并表現(xiàn)出良好的運營數(shù)據(jù)。根據(jù)我們的判斷，微脈是一個處于中期偏后的企業(yè)，其商業(yè)模式已經(jīng)驗證，并且正在不斷復(fù)制，正是百度資本進(jìn)入的合適節(jié)點。”
事實上，今年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在全球范圍內(nèi)都發(fā)生了較大變化。在國外，Teladoc和Livongo兩大巨頭合并；在國內(nèi)，一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)上市，多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺獲大額融資，涉及慢病用藥、心理健康等細(xì)分領(lǐng)域。資本流向頭部企業(yè)的趨勢更加明顯。
與公立醫(yī)院深度合作，搭建多層級服務(wù)體系
微脈立足于本地化互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)策略，以城市為單位，與當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院深度合作，共同建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)體系。
在這一策略下，微脈提出了“SLA”理念（Service-LevelAgreement/多層級服務(wù)分級體系）?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、?？茖２」芾?、AI等工具，微脈與醫(yī)院共同開展全流程便捷就診服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)、醫(yī)護(hù)上門服務(wù)、圍繞細(xì)分病種的全周期閉環(huán)管理創(chuàng)新服務(wù)等，提升醫(yī)院服務(wù)效率，在滿足用戶多層級、個性化服務(wù)需求的同時，也為醫(yī)院和醫(yī)生創(chuàng)造更多的服務(wù)附加值，增加其服務(wù)性收入的占比。
簡而言之，微脈通過“做優(yōu)存量”和“做大增量”兩種方式來實現(xiàn)上述目標(biāo)。
“做優(yōu)存量”方面，微脈提供免費的技術(shù)服務(wù)為醫(yī)院實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，將本地的醫(yī)院和醫(yī)療資源與微脈平臺打通，使當(dāng)?shù)赜脩敉ㄟ^微脈APP或者為醫(yī)院搭建的小程序就能便捷完成在本地醫(yī)院的預(yù)約掛號、在線咨詢、復(fù)診開方、結(jié)果查詢、綜合支付等。
“做大增量”方面，微脈結(jié)合醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)，通過?？苿?chuàng)新服務(wù)豐富供給，延伸服務(wù)空間和內(nèi)容。
今年10月28日，在國務(wù)院新聞辦發(fā)布會上，國家衛(wèi)健委規(guī)劃司司長毛群安介紹，通過多方共同努力，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康發(fā)展的政策效應(yīng)日益顯現(xiàn)。目前全國已經(jīng)有900家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，5500多家二級以上醫(yī)院可以提供線上服務(wù)。
加速布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的實體中，公立醫(yī)院居多，疫情促使公立醫(yī)院更多地意識到線上服務(wù)的便捷。疫情期間，一大批公立醫(yī)院上線復(fù)診開方、藥品配送等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，滿足了特殊時期慢病患者的用藥需求。
然而從長遠(yuǎn)看，公立醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)還需邁過幾道坎：
第一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的定位不夠清晰。疫情雖然促使大量復(fù)診開方等服務(wù)上線，但這些服務(wù)除了便民之外能為醫(yī)院帶來哪些價值？這是值得深思的問題。若醫(yī)院無法獲得長期價值，則難以將服務(wù)持續(xù)推動下去。
第二，按政策規(guī)定，由不同級別的醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)，均按普通門診診察類項目價格收費，也就是說，線上復(fù)診可能使收入減少，部分醫(yī)院和醫(yī)生積極性不高。
第三，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)涉及技術(shù)支持方協(xié)調(diào)、醫(yī)生安排等多方工作，醫(yī)院人力資源不足，協(xié)調(diào)和宣傳都不一定能做充分，導(dǎo)致患者知曉率、獲得感較低。
上述幾點又相互關(guān)聯(lián)，其中一個環(huán)節(jié)未處理好，就可能導(dǎo)致負(fù)向循環(huán)。微脈與公立醫(yī)院合作運營的模式，恰好能針對上述問題提供解決方案，尤其是“做大增量”的相關(guān)方案。
服務(wù)覆蓋千家醫(yī)院，專科創(chuàng)新用戶增6倍
從微脈合作案例來看，公立醫(yī)院、科室和醫(yī)生仍聚焦于核心醫(yī)療和診療服務(wù)，無需投入過多的人力或經(jīng)濟成本。通過與微脈的運營合作，公立醫(yī)院可獲得專業(yè)的運營團隊和?？乒芾砉ぞ咧?，以實現(xiàn)“院內(nèi)到院外、線下到線上、單次到周期、隨機到專屬”的全病程管理服務(wù)。在提高醫(yī)院服務(wù)效率的同時提升患者滿意度，也讓醫(yī)生在適當(dāng)和正向的激勵方式下更好地服務(wù)患者。
賦能科室，覆蓋30余個專科專病
針對婦產(chǎn)人群設(shè)計的“孕產(chǎn)一體化”服務(wù)是一個典型創(chuàng)新案例。該項服務(wù)以便捷溝通為基礎(chǔ)，覆蓋孕前、孕中、分娩、產(chǎn)后、育兒五大階段，涵蓋生育力評估、線上預(yù)約產(chǎn)檢、遠(yuǎn)程胎心監(jiān)護(hù)、協(xié)同助娩、產(chǎn)后修復(fù)等服務(wù)，將線上線下、院內(nèi)院外服務(wù)打通，減少孕婦的到院次數(shù)，實現(xiàn)為其減負(fù)的目的。
全國改善婦幼服務(wù)行動計劃啟動儀式
今年10月17日，全國改善婦幼服務(wù)行動計劃正式啟動，由中國婦幼健康信聯(lián)體、中國信息協(xié)會醫(yī)療衛(wèi)生和健康產(chǎn)業(yè)分會聯(lián)合微脈共同發(fā)起，在全國范圍內(nèi)首批合作100家醫(yī)院，免費建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼服務(wù)”的全周期精細(xì)化管理與運營模式，幫助醫(yī)院提供深度運營指導(dǎo)、重點?？乒步ㄅc落地方案。
微脈的?？苿?chuàng)新服務(wù)在全國各級醫(yī)院均已有實踐，覆蓋婦科、產(chǎn)科、兒科、骨科、腫瘤、慢病等30余個?？茖２?，在100多家醫(yī)院深度落地運營；北京、深圳、浙江杭州、金華、臺州、紹興，四川成都、綿陽、德陽以及湖南長沙等地，微脈服務(wù)都已顯現(xiàn)出良好的運營效果。
微脈創(chuàng)始人兼CEO裘加林介紹，今年以來，在以?？苿?chuàng)新為主的SLA服務(wù)方面，用戶數(shù)量同比增長了6倍，微脈平臺DAU同比增長1倍多。
賦能醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)患良性循環(huán)
臺州恩澤醫(yī)療中心是微脈開展專科創(chuàng)新服務(wù)早期的合作醫(yī)院之一。經(jīng)過近幾年的共同實踐，目前，臺州恩澤醫(yī)療中心的?？苿?chuàng)新業(yè)務(wù)合作科室覆蓋率已經(jīng)達(dá)到92%，其中，“孕產(chǎn)一體化”服務(wù)已經(jīng)惠及當(dāng)?shù)財?shù)千名用戶，服務(wù)滿意度達(dá)98%。
綿陽市中心醫(yī)院也是微脈合作醫(yī)院之一，也是四川首批、綿陽市首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。該院副院長杜小波曾在接受動脈網(wǎng)采訪時表示：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院要做差異化，人無我有、人有我精，不能只限于網(wǎng)上問診、開藥送藥，還應(yīng)基于人們對健康的追求、對美好生活的追求，進(jìn)行功能優(yōu)化和流程重構(gòu)。”
在他看來，醫(yī)院以診療服務(wù)為基本邊界，而微脈能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺在流量管理、數(shù)據(jù)運營、服務(wù)優(yōu)化、資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新方面的優(yōu)勢。
合作近一年，該院聯(lián)合微脈陸續(xù)上線了孕產(chǎn)一體化、減重管理、流產(chǎn)關(guān)愛、醫(yī)護(hù)上門等6大項?？苿?chuàng)新服務(wù)，不僅提升了醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平，充分釋放醫(yī)生的價值，也通過多樣化服務(wù)滿足患者多層次的需求，改善了患者就醫(yī)體驗，推動醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方形成良性循環(huán)。
近日，國家衛(wèi)健委通報了一批“云上婦幼”典型經(jīng)驗做法，浙江省東陽市婦幼保健院的舉措是其中之一。據(jù)通報文件顯示，東陽市婦幼保健院發(fā)揮中醫(yī)藥特色，推出線上申請、線下服務(wù)的護(hù)理上門服務(wù)模式，護(hù)理人員上門為出院產(chǎn)婦等人群提供產(chǎn)后母嬰護(hù)理、小兒推拿等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)。這些服務(wù)，正是微脈與東陽市婦幼保健院的合作項目。
目前，微脈平臺已覆蓋全國28個省份，超160個城市，合作超1000家公立醫(yī)院，吸引10萬余名醫(yī)生在平臺上提供超2萬種服務(wù)SKU，每天超過70萬名用戶在平臺上尋醫(yī)問藥。
得益于5年來的積累，今年疫情期間，微脈也充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的抗疫價值。早在1月21日，微脈就在全國率先上線了“互聯(lián)網(wǎng)+抗疫”義診服務(wù)平臺；截至3月，微脈已聯(lián)合全國1000余家公立醫(yī)院的近3萬名義診醫(yī)生，累計線上咨詢患者數(shù)超過200萬人次，全網(wǎng)觸達(dá)用戶超7500萬人次。
模式加快復(fù)制，合作范圍延伸
按照裘加林的規(guī)劃，微脈將針對公立醫(yī)院的需求和痛點，不斷加快復(fù)制現(xiàn)有服務(wù)模式。
“下一步，我們將加快城市覆蓋，加快合作醫(yī)院的拓展，不斷復(fù)制我們的業(yè)務(wù)。”裘加林稱，覆蓋目標(biāo)仍以二三線城市門診量較大的公立醫(yī)院為主，再逐步向上級城市延伸。
裘加林認(rèn)為，受疫情影響，醫(yī)院服務(wù)量下降、醫(yī)生收入下降，再加上藥品集采、醫(yī)保支付方式改革等政策影響，即使是大醫(yī)院也面臨不小的挑戰(zhàn)。因此，微脈也會增加與更多大型公立醫(yī)院的接觸，將SLA服務(wù)延伸到更廣的范圍。
同時，微脈還計劃將合作范圍延伸至藥械服務(wù)。今年10月，微脈自營藥房在杭州開業(yè)，打造以“慢病用藥及管理服務(wù)”為終端的本地化醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，通過藥品集中采購、DTP與平臺補貼等方式，將慢病藥價格向國家集采價格靠攏，讓終端的慢病用戶可以以更低的價格買到質(zhì)量可靠、供應(yīng)穩(wěn)定、品類齊全的放心藥。
裘加林介紹，此舉是微脈賦能藥店的一項探索。“目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與藥店的合作點主要是開處方，我們希望同時能為藥店做用戶運營、慢病管理，提升藥店的服務(wù)質(zhì)量和能力。”
微脈通過自營藥房跑通上述模式后，將與外部藥房進(jìn)行合作。
用高難度的切入點構(gòu)建壁壘
縱觀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的盈利模式，主要包括幾種：在線問診、藥品銷售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)以及綜合服務(wù)類項目。每種方式各有優(yōu)勢，也各有缺點。因此，各家企業(yè)往往同時布局了幾種模式，同時根據(jù)自身特點側(cè)重于其中一兩種。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療幾種主要盈利模式的特征，動脈網(wǎng)整理制圖
很顯然，微脈選擇了側(cè)重于最后一種模式。“微脈走了一條不一樣的路，這條路很難。”王宇認(rèn)為，這種模式需要拓展醫(yī)院、做本地化運營，對企業(yè)的綜合能力是極大的考驗。但是，正因為其門檻高、難度大，隨著時間推移，才更容易形成堅固的壁壘。“醫(yī)療這條賽道足夠長，企業(yè)發(fā)展就像滾雪球，達(dá)到一定程度后，無需再費力推動，它自然就會向前滾動。只要微脈堅定地走下去，最后雪球會越滾越大。”
王宇表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療始終要落腳到服務(wù)上，提高各方效率、提升各方滿意度，行業(yè)過去已經(jīng)做了不少努力，但還不夠。“疫情確實給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來了極大的增長動力，但疫情造成的影響是短期的，若公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院沒有專人管理，沒有專門的利益分配和協(xié)調(diào)機制，最后大概率會變得可有可無。總之，繼掛號、輕問診之后，微脈探索和驗證了一個新的方向。”
在裘加林看來，盡管疫情對行業(yè)推動作用巨大，但行業(yè)仍處于非常早的早期，未來潛力巨大。短期內(nèi)，微脈仍然主要從用戶習(xí)慣培養(yǎng)的角度去復(fù)制和推廣產(chǎn)品，讓用戶便捷、醫(yī)生獲益，讓醫(yī)院愿意持續(xù)推進(jìn)。
從長遠(yuǎn)看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一定是大勢所趨，用戶一定會要求體驗往更好的方向發(fā)展，不可能倒退。“就像網(wǎng)約車，大家已經(jīng)養(yǎng)成了使用習(xí)慣，打車體驗再也不會回到曾經(jīng)的狀態(tài)。”
110102000668（1）號