今年政府工作報告提出“健全老年人、殘疾人關愛服務體系”?！吨袊犃】祱蟾妫?021）》顯示，我國中老年聽力障礙人口規(guī)模超過2500萬人，并呈進一步上升趨勢。助聽器已漸成中老年人群“剛需”。
新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前市場上助聽器質(zhì)量良莠不齊，存在廣告虛假、價格虛高等問題。另外，缺乏正確使用知識、缺少專業(yè)驗配人員等問題也嚴重影響了助聽器使用效果，甚至還可能嚴重損害使用者聽力。
警惕廣告虛假、價格虛高、驗配缺位
隨著我國老齡化進程的加速，助聽器市場需求旺盛，但其中暗藏不少問題。
部分助聽器涉嫌虛假宣傳。淘寶上銷量靠前的多款助聽器都宣稱具備“AI智能降噪”“12通道數(shù)字芯片降噪”“8場景自動降噪”“納米鈦合金動鐵喇叭”等所謂“黑科技”功能。
專家表示，所謂“黑科技”的實際功能與專業(yè)助聽器效果相差甚遠。專業(yè)助聽器會根據(jù)使用者聽力受損的實際情況，在不同音頻波段上對聲音進行補償，幫助使用者實現(xiàn)正常聽力。“一些所謂‘黑科技’助聽器，本質(zhì)就是個喇叭，只能線性放大聲音。”
部分助聽器價格虛高。青島某商貿(mào)有限公司銷售人員身穿白大褂在當?shù)匾患掖笮歪t(yī)院設立銷售點，謊稱產(chǎn)品為丹麥進口且功能先進，以高價銷售國產(chǎn)助聽器。
記者從寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，此前在市場檢查中，該局發(fā)現(xiàn)有助聽器企業(yè)存在價格虛高問題。
專業(yè)驗配缺位，商家誤導風險高。天貓“新聲旗艦店”客服人員稱一款型號為B80P的助聽器使用前不需要驗配。但記者發(fā)現(xiàn)，在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，該產(chǎn)品編號“閩械注準20182190118”的注冊證基本信息中，“適用范圍/預期用途”一欄標明：“經(jīng)驗配，供氣導性聽力損失患者補償聽力用。”
還有多家助聽器網(wǎng)店客服人員向記者表示，所售產(chǎn)品“一鍵操作、無需驗配”，即買即戴。一款售價80多元的助聽器客服稱，該產(chǎn)品有兩個檔位，“哪個檔聽得清就用哪個檔”。一款售價近500元的耳內(nèi)式助聽器客服人員則告訴記者，操作只需調(diào)節(jié)音量即可。
當記者提出使用者戴一段時間后感覺不適的問題時，多家網(wǎng)店客服人員都稱：“不舒服是因為長期耳聾習慣了安靜，適應適應就好。”
“助聽器屬于醫(yī)療器械。”天津市第一中心醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任、天津市耳鼻喉科研究所所長王巍提醒，未經(jīng)專業(yè)驗配不僅可能無法實現(xiàn)助聽效果，還可能因設備將“噪聲放大”，對使用者殘余聽力造成不可逆損傷甚至致聾。
“誰家回扣多就賣誰家的”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，助聽器在銷售使用相關問題亂象背后，存在多重原因。
——認知偏差。中國聽力醫(yī)學發(fā)展基金會專家指導委員會秘書長兼助聽器專家委員會主任委員郗昕指出，市面上可以直接買到專為老年人看電視、聽遠方而開發(fā)的個人聲放大產(chǎn)品，無須專業(yè)人士介入，這屬于輔聽器，并不等同于助聽器。
廣西壯族自治區(qū)婦幼保健院耳鼻喉科主任醫(yī)師何寧說，佩戴助聽器前的驗配調(diào)試有一套專業(yè)的評估流程。專業(yè)驗配師要根據(jù)被測人生成的聽力曲線記錄評估其在各頻段的聽力損失分貝數(shù)，據(jù)此為其選擇不同頻率的助聽器。
中國聾人協(xié)會主席楊洋表示，一般消費者、使用者往往并不了解助聽器是一種醫(yī)療器械，使用時應進行專業(yè)驗配才能保證效果和安全。這導致不少年輕消費者認為“貴就是好”，而老年人則往往認為“隨便買個戴就行”。
——暴利誘惑。上海某助聽器公司的一位核心業(yè)務工作人員告訴記者，出廠價不到千元的國產(chǎn)助聽器，中間商加價后在市場上可以賣到上萬元。寧波某助聽器公司售價為12590元/個的助聽器進貨價實為1932.3元/個，售價為38900元/個助聽器進貨價實為4864.65元/個。
——缺少驗配專業(yè)人員。目前我國各級助聽器驗配師持證人員僅萬人左右，難以滿足市場需要。陸軍軍醫(yī)大學陸軍特色醫(yī)學中心耳鼻咽喉科副主任李艮平說，部分助聽器驗配師資質(zhì)不夠或經(jīng)驗不足問題突出。
記者發(fā)現(xiàn)，有驗配人員僅經(jīng)過助聽器廠家簡單培訓即上崗，不符合相關職業(yè)技能標準要求。這些人往往“誰家給的回扣多就賣誰家的助聽器”。
——行業(yè)相關規(guī)范與監(jiān)管不到位。國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上《圖解：關于助聽器你需要了解的知識》一文中強調(diào)：助聽器不可以隨便購買，一定要到醫(yī)院耳鼻喉科和專業(yè)聽力機構(gòu)驗配。且要定期復診、定期調(diào)試助聽器才能達到最佳補償狀態(tài)。但記者也發(fā)現(xiàn)，對助聽器是否應該驗配后使用，并沒有規(guī)范約束。
對驗配人員職業(yè)資格也缺少剛性約束。重慶市渝中區(qū)一家助聽器店店員告訴記者，驗配師沒證可以上崗，“自己慢慢摸索，在店里邊配邊學。”
記者從多地監(jiān)管機構(gòu)了解到，現(xiàn)行《電聲學 助聽器通用規(guī)范》國家標準發(fā)布于2010年，難以與當前技術進步、產(chǎn)業(yè)更新節(jié)奏相匹配。此外，驗配專業(yè)服務標準則尚未發(fā)布。
改變“不好用所以不愿用” 專家建議提升行業(yè)規(guī)范水平
據(jù)北京大學人口研究所2018年發(fā)布的一份調(diào)查報告，我國65歲以上人口中，應該配戴助聽器而實際佩戴并從助聽器中獲益的比例僅為6.5%。
王巍表示，不少老年人因曾有佩戴未經(jīng)驗配的助聽器感到嚴重不適的經(jīng)歷，對助聽器產(chǎn)生較大心理抵觸，不再佩戴助聽器。提升驗配使用助聽器規(guī)范化水平，不僅有利于提高應佩戴助聽器人群的獲益率，更有助于預防和及時緩解阿爾茨海默癥等疾病。
中國殘疾人輔助器具中心質(zhì)量監(jiān)督處張紅表示，目前聽力輔助器具無標生產(chǎn)的產(chǎn)品較多，缺乏核心競爭力，不利于產(chǎn)品高質(zhì)量、多樣性發(fā)展。長此以往將導致整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、發(fā)展受限。目前聽力輔助器具的服務標準只有3項，且都沒有正式發(fā)布，聽力輔助器具大部分屬于醫(yī)療器械，有的甚至需要植入人體，這更需要有服務標準的規(guī)范和約束，以達到行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一，提升行業(yè)從業(yè)人員服務的專業(yè)性和規(guī)范性，以減少不良事件的發(fā)生。
天津聾人協(xié)會主席陳華銘表示，比照當前市場需要，一方面，我國助聽器驗配師、聽力師等專業(yè)人員還存在不小的缺口，另一方面，助聽器驗配師證書又存在缺乏含金量等問題。建議進一步規(guī)范各省區(qū)市的培訓考核頒證制度，建立助聽器驗配師持證上崗制度和更嚴格的監(jiān)管督查制度。（參與采寫：余相瑾）
