用戶需求是什么？

       需求是什么?
 
　　需求是指人的需要和訴求，是滿足人們需要的事物。
 
　　因為有需求，所以才有存在的價值;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，沒有需求就沒有產(chǎn)品。
 
　　需求從哪里來?
 
　　需求是產(chǎn)品存在的基礎，那么需求的獲得就顯得比較重要。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求來自兩個方面：市場和人。
 
　　1、來自市場
 
　　1)政策：關注行業(yè)相關的政策動向，如 “凈網(wǎng)行動”、“打車軟件專車服務屬非法營運”等。
 
　　2)行業(yè)報告：CNNIC、199IT、易觀、艾瑞等機構會不定期的發(fā)布行業(yè)報告，相對權威有較高的參考價值。如《中國白領網(wǎng)民調(diào)查報告》、《2013-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告》等。
 
　　3)競品：競品由行業(yè)和產(chǎn)品定位所決定，是相對存在的;如手機百度和好搜、UC瀏覽器之間。時刻關注競品的動態(tài)，適時對自身產(chǎn)品做調(diào)整，在水深火熱的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，知己知彼者才可能不被市場淘汰。
 
　　4) 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的兩項技能之一(另一項是用戶調(diào)研)，此處的數(shù)據(jù)特指產(chǎn)品相關的PV、UV、頁面訪問路徑、日活躍用戶、單次使用時長、次日留存率等。
 
　　2、來自人
 
　　1)用戶：主要通過線上的意見反饋、論壇、App Store評論、線下的用戶訪談、問卷、日常觀察等方式來獲取。
 
　　2)領導：往往是站在公司戰(zhàn)略層面考慮后(或個人喜好)提出的，多數(shù)情況下都要特別考慮，如果你和領導的意見不一致或你認為領導的需求會對當前產(chǎn)品形態(tài)造成傷害，建議先接受、理解、消化(也許能找到之所以你不是領導的原因);具體執(zhí)行時，可以按照你的思路繼續(xù)。
 
　　3)同事：與產(chǎn)品相關部門主要有客服(解決用戶遇到的問題)和銷售(解決合作伙伴對產(chǎn)品價值的質疑)，他們是距離用戶環(huán)境最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點也最能提出產(chǎn)品建設性的意見(需求)。我建議產(chǎn)品經(jīng)理都應該多與奮斗在一線的客服和銷售同事交流，甚至必要時要親自沖鋒陷陣。
 
　　4)產(chǎn)品經(jīng)理的靈感和慣性：這是一把雙刃劍，好處是根據(jù)舊有的經(jīng)驗能夠快速的認知新的產(chǎn)品，并構建一個對應的邏輯。壞處是人的經(jīng)驗和認知都是有局限性的，并且短時間內(nèi)難以突破，很難做出有創(chuàng)新性、給人驚喜的產(chǎn)品。
 
　　需求到哪里去?
 
　　需求的去向有三種：立即開發(fā)、放進“需求池”、直接淘汰。
 
　　1、立即開發(fā)
 
　　1)A、B類Bug及兼容性問題。
 
　　A類：致命故障，正常操作下導致系統(tǒng)無法工作，嚴重影響用戶體驗;
 
　　B 類：嚴重故障，正常操作下常用菜單功能的不可恢復錯誤，或嚴重影響用戶使用的故障
 
　　2)讓產(chǎn)品核心功能更加突出的。
 
　　3) 小成本，高成效的用戶體驗細節(jié)。
 
　　2、放進“需求池”
 
　　1)非核心功能的細節(jié)優(yōu)化。
 
　　2)功能新增。
 
　　3、直接淘汰
 
　　1)與產(chǎn)品定位不符的。
 
　　2)與資源能力不匹配的。
 
　　3)影響產(chǎn)品核心功能的體驗的。
 
　　4)侵犯用戶隱私、有可能讓用戶反感的。
 
　　需求如何管理?
 
　　需求管理可以分為三個階段：需求采集、整理歸檔、需求開發(fā)。
 
　　1、需求采集
 
　　1)確定主題→發(fā)散思維→記錄→控制欲望→補充記錄。
 
　　2)構思新產(chǎn)品時，常常出現(xiàn)發(fā)散性思維失控的情況，這時要注意適時的控制，否則會影響到需求調(diào)研、開發(fā)階段，導致無效成本的增加。
 
　　2、整理歸檔
 
　　1)針對需求采集階段記錄的所有的需求進行分類(Bug類、產(chǎn)品功能類、技術性能類、運營內(nèi)容類)，整理成需求Excel表格或Xmind思維導圖。
 
　　2)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、重要和緊急程度、開發(fā)成本和領導意見等，確定需求的去向，繼而對“立即開發(fā)”和“放進需求池”去向中的需求確定優(yōu)先級。
 
　　3、需求開發(fā)
 
　　1)將需求轉化為待開發(fā)產(chǎn)品的功能說明，需求—產(chǎn)品功能—優(yōu)先級—責任人，四方面一一對應。
 
　　2)控制產(chǎn)品的實現(xiàn)質量(UI、性能)，輔助項目經(jīng)理控制進度。