用戶需求是什么？

       需求是什么?
 
　　需求是指人的需要和訴求，是滿足人們需要的事物。
 
　　因?yàn)橛行枨?，所以才有存在的價(jià)值;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，沒(méi)有需求就沒(méi)有產(chǎn)品。
 
　　需求從哪里來(lái)?
 
　　需求是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)，那么需求的獲得就顯得比較重要。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求來(lái)自兩個(gè)方面：市場(chǎng)和人。
 
　　1、來(lái)自市場(chǎng)
 
　　1)政策：關(guān)注行業(yè)相關(guān)的政策動(dòng)向，如 “凈網(wǎng)行動(dòng)”、“打車軟件專車服務(wù)屬非法營(yíng)運(yùn)”等。
 
　　2)行業(yè)報(bào)告：CNNIC、199IT、易觀、艾瑞等機(jī)構(gòu)會(huì)不定期的發(fā)布行業(yè)報(bào)告，相對(duì)權(quán)威有較高的參考價(jià)值。如《中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)民調(diào)查報(bào)告》、《2013-2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》等。
 
　　3)競(jìng)品：競(jìng)品由行業(yè)和產(chǎn)品定位所決定，是相對(duì)存在的;如手機(jī)百度和好搜、UC瀏覽器之間。時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，適時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品做調(diào)整，在水深火熱的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，知己知彼者才可能不被市場(chǎng)淘汰。
 
　　4) 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的兩項(xiàng)技能之一(另一項(xiàng)是用戶調(diào)研)，此處的數(shù)據(jù)特指產(chǎn)品相關(guān)的PV、UV、頁(yè)面訪問(wèn)路徑、日活躍用戶、單次使用時(shí)長(zhǎng)、次日留存率等。
 
　　2、來(lái)自人
 
　　1)用戶：主要通過(guò)線上的意見(jiàn)反饋、論壇、App Store評(píng)論、線下的用戶訪談、問(wèn)卷、日常觀察等方式來(lái)獲取。
 
　　2)領(lǐng)導(dǎo)：往往是站在公司戰(zhàn)略層面考慮后(或個(gè)人喜好)提出的，多數(shù)情況下都要特別考慮，如果你和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致或你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的需求會(huì)對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品形態(tài)造成傷害，建議先接受、理解、消化(也許能找到之所以你不是領(lǐng)導(dǎo)的原因);具體執(zhí)行時(shí)，可以按照你的思路繼續(xù)。
 
　　3)同事：與產(chǎn)品相關(guān)部門主要有客服(解決用戶遇到的問(wèn)題)和銷售(解決合作伙伴對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的質(zhì)疑)，他們是距離用戶環(huán)境最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點(diǎn)也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見(jiàn)(需求)。我建議產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該多與奮斗在一線的客服和銷售同事交流，甚至必要時(shí)要親自沖鋒陷陣。
 
　　4)產(chǎn)品經(jīng)理的靈感和慣性：這是一把雙刃劍，好處是根據(jù)舊有的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俚恼J(rèn)知新的產(chǎn)品，并構(gòu)建一個(gè)對(duì)應(yīng)的邏輯。壞處是人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知都是有局限性的，并且短時(shí)間內(nèi)難以突破，很難做出有創(chuàng)新性、給人驚喜的產(chǎn)品。
 
　　需求到哪里去?
 
　　需求的去向有三種：立即開(kāi)發(fā)、放進(jìn)“需求池”、直接淘汰。
 
　　1、立即開(kāi)發(fā)
 
　　1)A、B類Bug及兼容性問(wèn)題。
 
　　A類：致命故障，正常操作下導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法工作，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn);
 
　　B 類：嚴(yán)重故障，正常操作下常用菜單功能的不可恢復(fù)錯(cuò)誤，或嚴(yán)重影響用戶使用的故障
 
　　2)讓產(chǎn)品核心功能更加突出的。
 
　　3) 小成本，高成效的用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)。
 
　　2、放進(jìn)“需求池”
 
　　1)非核心功能的細(xì)節(jié)優(yōu)化。
 
　　2)功能新增。
 
　　3、直接淘汰
 
　　1)與產(chǎn)品定位不符的。
 
　　2)與資源能力不匹配的。
 
　　3)影響產(chǎn)品核心功能的體驗(yàn)的。
 
　　4)侵犯用戶隱私、有可能讓用戶反感的。
 
　　需求如何管理?
 
　　需求管理可以分為三個(gè)階段：需求采集、整理歸檔、需求開(kāi)發(fā)。
 
　　1、需求采集
 
　　1)確定主題→發(fā)散思維→記錄→控制欲望→補(bǔ)充記錄。
 
　　2)構(gòu)思新產(chǎn)品時(shí)，常常出現(xiàn)發(fā)散性思維失控的情況，這時(shí)要注意適時(shí)的控制，否則會(huì)影響到需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)階段，導(dǎo)致無(wú)效成本的增加。
 
　　2、整理歸檔
 
　　1)針對(duì)需求采集階段記錄的所有的需求進(jìn)行分類(Bug類、產(chǎn)品功能類、技術(shù)性能類、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容類)，整理成需求Excel表格或Xmind思維導(dǎo)圖。
 
　　2)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、重要和緊急程度、開(kāi)發(fā)成本和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)等，確定需求的去向，繼而對(duì)“立即開(kāi)發(fā)”和“放進(jìn)需求池”去向中的需求確定優(yōu)先級(jí)。
 
　　3、需求開(kāi)發(fā)
 
　　1)將需求轉(zhuǎn)化為待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的功能說(shuō)明，需求—產(chǎn)品功能—優(yōu)先級(jí)—責(zé)任人，四方面一一對(duì)應(yīng)。
 
　　2)控制產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量(UI、性能)，輔助項(xiàng)目經(jīng)理控制進(jìn)度。