29歲的鄭健瑋是一名用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UI/UX交互設(shè)計(jì)師），供職于上海鐵路申鐵信息公司，此輪上海疫情暴發(fā)以來(lái)，作為社區(qū)志愿者，他運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助在線(xiàn)協(xié)同辦公工具，解決了光新小區(qū)近400戶(hù)居民的“代開(kāi)藥”難題。
讓代配藥走上信息“快車(chē)道”
“居民代配藥都是單線(xiàn)聯(lián)系的，要找志愿者登記，手動(dòng)記錄信息，每戶(hù)溝通成本都在半小時(shí)以上，麻煩低效還容易出錯(cuò)。”很快，鄭健瑋就抓到了“配藥難”的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的他，工作以來(lái)參與了很多項(xiàng)目的研發(fā)。“我覺(jué)得我的所學(xué)，可以幫助社區(qū)里的老人，簡(jiǎn)化開(kāi)藥流程。”
“6棟建筑、4000戶(hù)居民中，400多戶(hù)有代配藥需求，要實(shí)現(xiàn)多而不亂，必須要統(tǒng)一信息收集格式。” 鄭健瑋嘗試?yán)迷诰€(xiàn)協(xié)同辦公工具，制成了一個(gè)包含配藥需求、藥品類(lèi)型、年齡層、指定醫(yī)院、緊急程度等18類(lèi)信息的問(wèn)卷表單，考慮到老年人的接受程度，鄭健瑋把表單做成了內(nèi)容勾選模式。
“手機(jī)上點(diǎn)幾下，沒(méi)多久就有人上門(mén)收資料，簡(jiǎn)單，省心！”周女士的外婆已經(jīng)90歲高齡，前一陣由于摔跤，需要臥床服藥。她對(duì)鄭健瑋帶來(lái)的“智慧求藥”方式感謝不已。
手機(jī)端輕松點(diǎn)擊的背后，是詳細(xì)數(shù)據(jù)在后臺(tái)的快速準(zhǔn)確形成，一目了然。“這樣比挨家挨戶(hù)登記輕松太多！”一位小區(qū)代配藥志愿者對(duì)這種新方式感觸頗深。
讓代取藥效率成倍增加
“配藥不但要追求簡(jiǎn)單，更要追求速度。”對(duì)于目前的問(wèn)卷表單，每戶(hù)18個(gè)選項(xiàng)匯總下來(lái)也是一個(gè)海量的數(shù)據(jù)。幾次代配藥成功后，鄭健瑋開(kāi)始考慮精簡(jiǎn)采集的信息，經(jīng)過(guò)兩次精簡(jiǎn)嘗試，現(xiàn)在填寫(xiě)一份問(wèn)卷的平均耗時(shí)已經(jīng)從5分鐘減少到50秒左右。
填寫(xiě)快是基礎(chǔ)，配藥快則是關(guān)鍵。通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)，鄭健瑋在后臺(tái)導(dǎo)出了多維表格，根據(jù)居民需要迅速篩選信息。“例如在運(yùn)力的搭配上，志愿者想了解哪些人要在第十人民醫(yī)院配藥，只需要在后臺(tái)進(jìn)行篩選，就可以獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)。志愿者根據(jù)這份清單，直接派車(chē)去醫(yī)院，不到半天就可以完成任務(wù)。”鄭健瑋介紹。目前，單次代配藥耗時(shí)已從90分鐘每戶(hù)提升到270分鐘35戶(hù)，配藥效率翻了至少10倍。
“斜杠”青年開(kāi)發(fā)代配藥小程序
聽(tīng)聞鄭健瑋的社區(qū)故事，他的公司計(jì)劃做一個(gè)專(zhuān)業(yè)化程度更高的小程序，再大范圍內(nèi)推廣。在產(chǎn)品需求收集會(huì)議上，10名業(yè)務(wù)骨干組建成專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，策劃著更強(qiáng)的社區(qū)“團(tuán)”藥新模式。
為了讓志愿者們更好地掌握居民的配藥情況，他們將藥物緩急程度分為三檔。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)居民的反饋，設(shè)置了病歷、藥品名稱(chēng)、數(shù)量、配藥方式、付款方式、是否接受同類(lèi)藥品調(diào)劑等幾十個(gè)選項(xiàng)。社區(qū)也可以根據(jù)自己的居民情況，自定義所需要填寫(xiě)的選項(xiàng)。
“目前，大部分配藥小程序都沒(méi)有設(shè)定反饋，藥是能否配到、配全，配送時(shí)間如何提前告知，都是未知數(shù)。我們的小程序一定要改善這種情況。”鄭健瑋強(qiáng)調(diào)加入反饋信息，但前提是做好居民個(gè)人信息的加密保護(hù)。通過(guò)鄭健瑋開(kāi)發(fā)的小程序，志愿者們可以第一時(shí)間聯(lián)系到居民們反饋情況，一旦下單成功，一個(gè)訂單ID就會(huì)交到志愿者的后臺(tái)及時(shí)統(tǒng)計(jì)處理。
這兩天鄭健瑋感慨自己成了“斜杠”青年，看著樓里父母輩的住戶(hù)發(fā)來(lái)那些感謝的表情，他笑了。
