網(wǎng)絡(luò)藥店銷售額連續(xù)9年保持40%以上的增速，實(shí)體藥店需盡快抓住新零售。
網(wǎng)絡(luò)藥店銷售額連續(xù)9年增速超40%
從市場(chǎng)整體情況即三大終端來看，零售藥店占據(jù)的市場(chǎng)份額不足公立醫(yī)院的一半——2021年上半年，公立醫(yī)院占據(jù)藥品銷售63.8%的市場(chǎng)，藥店占26.4%，基層醫(yī)療終端占9.8%（以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)未包含“民營(yíng)醫(yī)院、私人診所、村衛(wèi)生室”）。
盡管市場(chǎng)份額不敵醫(yī)院，但藥店卻是三者中受疫情影響最小的終端，而在藥店領(lǐng)域，網(wǎng)上藥店又挑起了增長(zhǎng)的大梁。
米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，我國(guó)在零售藥店的藥品銷售額達(dá)2218億元，同比上升6.3%。
零售藥店的銷售額來自線下實(shí)體藥店和線上網(wǎng)絡(luò)藥店兩個(gè)市場(chǎng)。
2013年起，線下實(shí)體藥店銷售額的增速就在持續(xù)放緩，逐漸從2013年的12.5%降至2021年上半年的3%。
網(wǎng)絡(luò)藥店銷售額卻在近9年都保持著40%以上的增速。2020年其增速高達(dá)75.6%，在此基礎(chǔ)上，2021年上半年網(wǎng)絡(luò)藥店銷售額又同比增長(zhǎng)了60.9%，達(dá)到192億元的規(guī)模。
后疫情時(shí)代，消費(fèi)者健康需求升級(jí)、醫(yī)院處方進(jìn)一步外流，醫(yī)藥零售市場(chǎng)得到擴(kuò)容，而消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣變化、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”以及醫(yī)改深化等因素發(fā)展又推動(dòng)了藥品終端流量的再分配。藥品高毛利時(shí)代加速落幕，醫(yī)藥市場(chǎng)迎來新零售時(shí)代。
全員布局新零售
“新零售”這一概念從2016年開始進(jìn)入大眾視野。
當(dāng)時(shí)，馬云在云棲大會(huì)上提出“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售”，隨后，阿里集團(tuán)CEO張勇補(bǔ)充道：“新零售是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)‘人、貨、場(chǎng)’等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。”
而醫(yī)藥新零售帶來的線上線下融合主要有三個(gè)方向：一是線上完成支付和配送；二是O2O，包括網(wǎng)訂店配和網(wǎng)訂店??；三是在線上與用戶深度交流，再到線下來體驗(yàn)，最后線下完成任務(wù)交付。
例如，老百姓大藥房就通過企業(yè)微信、小程序直播以及三方零售數(shù)字化營(yíng)銷等方式發(fā)展其新零售業(yè)務(wù)。截至2021年上半年，老百姓有超過5831家門店支持O2O外賣服務(wù)，占門店總數(shù)的75.9%，其線上渠道銷售額達(dá)3億元，同比增長(zhǎng)200%。
一心堂的信息化團(tuán)隊(duì)也在“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”方面組織實(shí)施了自營(yíng)O2O業(yè)務(wù)的自主搭建，目前已上線一心到家O2O業(yè)務(wù)，并自建了一心到家、一心堂藥城、積分商城等程序。2021年上半年，一心堂已實(shí)現(xiàn)7298家直營(yíng)門店覆蓋O2O業(yè)務(wù)，占直營(yíng)門店總數(shù)的90.6%，其O2O業(yè)務(wù)占公司上半年電商業(yè)務(wù)銷售額的78.3%。
除了頭部大連鎖，去年二沖港交所的泉源堂也非常重視新零售業(yè)務(wù)。近四年內(nèi)，泉源堂新零售業(yè)務(wù)和B2C零售業(yè)務(wù)收入都占到了總收入的八成。2018年、2019年、2020年和2021年前三季度，該類收入分別為4.62億元、6.82億元、10.08億元和10.23億元，占總比穩(wěn)定在79.5%到80.7%之間。
新零售本質(zhì)不變
新零售雖然“新”，但不意味著它會(huì)完全顛覆以往的醫(yī)藥市場(chǎng)。正如劉強(qiáng)東所說，“無所謂新零售、舊零售，變化的是零售基礎(chǔ)設(shè)施，不變的是其零售本質(zhì)”。
對(duì)藥店而言，無論線上還是線下，其本質(zhì)都是賣對(duì)藥、治好病，發(fā)展新零售的前提也是提高專業(yè)化水平。
曾經(jīng)，能刷醫(yī)保、能免費(fèi)煎藥就是藥店的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在，藥店想要保證優(yōu)勢(shì)就要付出更多，例如從藥師和店員提供專業(yè)用藥知識(shí)、優(yōu)化慢病服務(wù)、成為DTP藥房、加入雙通道等等。
專業(yè)化能力提升、依政策調(diào)整經(jīng)營(yíng)方法是藥店能在多方?jīng)_擊的情況下保持增長(zhǎng)的重要原因之一。
廣盛原中醫(yī)藥有限公司董事長(zhǎng)徐勝在2020年中國(guó)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)年會(huì)上分享道：“單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去了，未來，工業(yè)、藥店、用戶三者一定會(huì)是新的生態(tài)系統(tǒng)。”
他認(rèn)為，如果按“前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)”看待這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，前臺(tái)是用戶心智占領(lǐng)環(huán)節(jié)，對(duì)用戶影響最大的是專家，因此真正的前臺(tái)是“專家+用戶”；而藥店是一個(gè)中臺(tái)，提供線下服務(wù)、體驗(yàn)的場(chǎng)景，并完成配送或交付；工廠是后臺(tái)，提供好的產(chǎn)品。新零售需要三個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)作，缺一不可。
離開專業(yè)服務(wù)和新技術(shù)，新零售只會(huì)是“鏡中花，水中月”。作為中臺(tái)，藥店既需要積累專家、培訓(xùn)店員，針對(duì)藥理、用藥知識(shí)提供專業(yè)服務(wù)以鞏固立身之本，又需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，優(yōu)化新零售中“人-貨-場(chǎng)”的連結(jié)。
